Deutsche Bank ferme des branches pour se concentrer sur les services de conseil à distance
Deutsche Bank prévoit de fermer un nombre significatif de succursales dans un avenir proche et d’investir plutôt dans des canaux téléphoniques et vidéo pour fournir des services de conseil personnalisés aux utilisateurs. La banque n’a pas précisé combien de succursales seront exactement fermées, mais elle a déclaré que le nombre se situera dans la dizaine.
L’action a été inspirée par les besoins des clients, selon la banque. Elle a insisté sur le fait que ses utilisateurs utilisent de plus en plus des formes de conseil à distance, qui s’avèrent une alternative plus pratique et permettent à l’entreprise d’étendre les heures de consultation. Jusqu’à présent, elle a déjà organisé des équipes dans neuf emplacements différents, qui conseillent les clients de banque privée dans le secteur du clientèle privée. De plus, elle a mené des tests concluants dans deux endroits en vue d’offrir le service à l’échelle nationale. Les services seront initialement proposés aux clients fortunés du secteur bancaire privé à l’avenir.
Les projets futurs de Deutsche Bank
Pour atteindre ses objectifs, la banque a l’intention d’inviter les clients à des événements plus réguliers dans ses succursales. Elle prévoit également d’investir dans de nouveaux équipements de succursales, tels que l’achat de nouveaux distributeurs automatiques de billets. Beaucoup des succursales existantes seront transformées en centres de banque privée, qui seront réorganisés et équipés pour conseiller des clients fortunés. Le prêteur a déclaré que l’expérience dans les emplacements existants a été très positive jusqu’à présent. Ces sites se sont concentrés sur le conseil aux clients de banque privée préinscrits.
À l’avenir, la banque a l’intention de faire des investissements supplémentaires dans la numérisation. Elle a laissé entendre qu’elle rénoverait également son application mobile, la nouvelle version étant prévue pour l’année prochaine. Parlant de cela, Hennen a déclaré que les clients de la banque attendent une offre moderne et entièrement numérisée. Cependant, en même temps, ils veulent conserver la possibilité d’obtenir des conseils personnels par le biais des canaux d’accès de leur choix. « En accomplissant de plus en plus de transactions bancaires simples de manière numérique, nous pouvons nous concentrer entièrement sur le conseil à nos clients par un contact personnel », a noté l’officiel de la banque.
Source : fxdailyreport.com