La croissance des entreprises de commerce électronique repose sur les dépenses des consommateurs existants
Les entreprises de commerce électronique du monde entier cherchent à accroître leur part des dépenses totales des consommateurs en matière de commerce de détail. Pour Coupang, l’opportunité réside dans l’augmentation des dépenses des clients actuels plutôt que dans l’acquisition de nouveaux acheteurs.
L’entreprise de commerce électronique multinationale a partagé dans ses résultats du deuxième trimestre 2024, rapportés mardi (6 août), qu’en dépit d’une augmentation de 12 % du nombre de clients actifs d’une année sur l’autre, le véritable moteur de croissance a été l’augmentation des dépenses de ceux qui sont déjà engagés.
« Bien que les nouveaux clients contribuent à la croissance future, notre croissance aujourd’hui et demain est principalement alimentée par l’augmentation des dépenses de nos clients existants », a déclaré le fondateur et PDG de Coupang, Bom Kim, aux analystes lors d’une conférence téléphonique. « Et nous pensons que notre opportunité de croissance future est énorme et largement inexploitée car nous représentons encore un faible pourcentage des dépenses totales de détail, même de nos cohortes de clients les plus anciennes et les plus fidèles. C’est pourquoi toutes nos cohortes de clients continuent d’augmenter leurs dépenses, même nos cohortes les plus anciennes et les plus dépensières. »
Performance exceptionnelle du business Marketplace de Coupang
En particulier, la performance exceptionnelle du business Marketplace de l’entreprise. Le segment a dépassé les ventes de première partie pendant 13 trimestres consécutifs. La hausse des ventes sur le marché, en particulier parmi les vendeurs de petites et moyennes entreprises (PME), indique une préférence croissante des consommateurs pour une plus grande variété de produits et l’importance croissante de la diversité des plateformes.
Si les États-Unis sont une indication, de nombreux consommateurs préfèrent en effet les canaux de tiers, selon l’étude de l’Intelligence de PYMNTS « Comment la disponibilité préférée des paiements peut réduire les abandons de panier ». Le rapport, qui s’est appuyé sur une enquête auprès de plus de 3 500 consommateurs américains, a indiqué que les acheteurs choisissent le plus souvent les marketplaces (par rapport aux sites ou applications des marques ou des détaillants) pour une variété d’achats de détail. Ils préfèrent les canaux de tiers pour les produits électroniques, les meubles ou les appareils ménagers ; et les vêtements ou les accessoires. Seuls dans l’alimentation, les acheteurs ont déclaré préférer les sites ou applications des détaillants.
Pertes de centaines de millions de dollars
Alors que les ventes peuvent être en hausse, l’entreprise brûle plus d’argent qu’elle n’en génère. Les marges bénéficiaires brutes se sont améliorées, atteignant 29,3 % au T2. Cette amélioration, due à des efficacités opérationnelles et des ventes de produits à marges plus élevées, est un indicateur positif. Cependant, la perte nette totale de 105 millions de dollars et une amende administrative de 121 millions de dollars soulignent les obstacles financiers et réglementaires persistants.
Le segment des offres en développement de Coupang, englobant des ventures comme Coupang Eats et Farfetch, a enregistré une croissance du chiffre d’affaires de 472 % d’une année sur l’autre. Cependant, ce segment continue de lutter contre des pertes substantielles, reflétant les coûts élevés associés à la mise à l’échelle de nouveaux services et à l’intégration d’acquisitions. Le résultat ajusté négatif avant intérêts, impôts, dépréciations et amortissements (EBITDA) de 200 millions de dollars dans ce segment, exacerbé par les défis opérationnels continus de Farfetch, souligne la pression financière des démarches de l’entreprise pour s’étendre dans de nouveaux marchés et services.
Les marketplaces alimentent la croissance des PME
La croissance rapide du marketplace de Coupang, avec plus de 9 000 PME passant de petites entreprises à des entreprises de plus grande taille, reflète également une tendance plus large des plateformes numériques donnant une chance aux petits acteurs, bien que les inconvénients de compter sur des tiers puissent être considérables.
Cependant, le même effet de platformisation peut être observé aux États-Unis avec Amazon, comme l’a déclaré le PDG de Pawstruck, Kyle Goguen, à PYMNTS le mois dernier.
« Ce qu’Amazon m’a permis de faire, c’est de croître extrêmement rapidement et de construire une entreprise conséquente sans avoir besoin d’une tonne de capital », a déclaré Goguen. « Pour croître aussi rapidement que nous l’avons fait, j’aurais dû louer un entrepôt énorme, embaucher du personnel pour l’entrepôt et les gérer, ou embaucher des cadres intermédiaires pour les gérer. »
Source : www.pymnts.com