Adaptation aux besoins divergents des consommateurs dans un paysage économique complexe
Alors que la saison des achats de rentrée scolaire de 2024 se déroule, elle est marquée par une incertitude économique et une prudence des consommateurs. L’inflation et l’augmentation des coûts de la vie façonnent considérablement le sentiment des consommateurs et leurs habitudes de dépenses. Notre récente enquête sur les acheteurs de rentrée scolaire, détaillée dans le Rapport sur les achats de rentrée scolaire 2024 d’Ankura, met en lumière comment ces facteurs économiques influencent les acheteurs de rentrée scolaire, soulignant le sentiment divergent des consommateurs qui présente à la fois des défis et des opportunités pour les détaillants.
Un pool de consommateurs bifurqué : un impact clé sur l’intention d’achat
Le sentiment des consommateurs est bifurqué, avec de l’optimisme quant aux finances personnelles et à l’économie américaine d’un côté, et du pessimisme continu de l’autre. Cette double perspective influence grandement l’intention d’achat :
Compte tenu de ce sentiment économique pessimiste persistant chez une grande partie de nos répondants à l’enquête sur la rentrée scolaire, les détaillants qui espèrent que ceux qui sont restés en retrait reviendront pour la rentrée scolaire seront déçus. Au lieu de cela, les détaillants devraient se concentrer sur le renforcement de leur base de clients existante avec des remises et promotions personnalisées, des récompenses de fidélité et des assortiments de produits.
Optimisme vs. pessimisme : le sentiment actuel influence les perspectives d’avenir
Notre enquête révèle une interaction complexe entre les préoccupations macroéconomiques et les réalités financières individuelles :
Pour ceux dont la situation financière s’est améliorée d’une année sur l’autre, 78 % pensent que les choses ne peuvent que s’améliorer au cours des 12 prochains mois.
Pour ceux qui sont dans une situation économique précaire (par exemple, une détérioration d’une année sur l’autre) :
- 44 % pensent que les choses vont empirer au cours des 12 prochains mois, plus de 2 fois la moyenne de l’enquête
- 35 % ne prévoient aucune amélioration
- Et seulement 21 % estiment que les choses vont s’améliorer au cours des 12 prochains mois
En résumé, les sombres nuages de l’incertitude économique et des difficultés financières des ménages ne devraient pas se dissiper au cours des 12 prochains mois pour la majorité de nos répondants à l’enquête sur la rentrée scolaire.
Au-delà des grandes surfaces : les détaillants alternatifs dans le paysage de la rentrée scolaire
Alors que l’incertitude économique persiste dans l’esprit de la plupart des acheteurs de rentrée scolaire, le revenu des ménages influence significativement leur choix de destinations d’achats. Cela dit, pratiquement tous les répondants à l’enquête sur la rentrée scolaire prévoient de se rendre chez Walmart, que ce soit en personne ou en ligne. S’ajoutant à Walmart, bien que moins fréquemment, se trouvent Target et Amazon. Alors que ces détaillants se trouvent en tête de liste pour la plupart des acheteurs, nous mettons en avant quelques destinations supplémentaires qui pourraient transformer la liste ordinaire des achats de rentrée scolaire en un parcours multi-magasins et multi-formats.
En plus des géants de la grande distribution, il est important de ne pas négliger les expériences spécialisées et les grands magasins que les consommateurs à revenu élevé apprécient en cette période de l’année. Selon notre enquête, 79 % de tous les répondants sont susceptibles de comparer les prix dans plusieurs commerces avant d’effectuer un achat de rentrée scolaire, reflétant ainsi l’ample filet que nous voyons les acheteurs lancer pour leur parcours d’achats de rentrée scolaire.
Nos répondants à l’enquête qui choisissent d’acheter des appareils électroniques d’occasion/certifiés en 2024 sont nettement plus pessimistes à la fois à l’égard de l’économie américaine et de leur situation financière personnelle. Ils sont également moins optimistes quant à l’amélioration au cours des 12 prochains mois.
Tirer le meilleur parti d’un paysage où les consommateurs ne s’attendent pas à un changement de fortune économique au cours des 12 prochains mois
La saison des achats de rentrée scolaire 2024 présente un tableau complexe de résilience économique et d’adaptation des consommateurs au milieu de conditions économiques difficiles. Pour naviguer efficacement dans ce paysage, les détaillants doivent comprendre et répondre aux besoins évolutifs des consommateurs en donnant la priorité à la tarification compétitive et aux stratégies promotionnelles. Compte tenu de la sensibilité accrue à l’inflation et aux coûts de la vie, une tarification compétitive et des promotions stratégiques sont cruciales. Les détaillants devraient :
- Offrir des remises et des offres adaptées aux consommateurs soucieux de leur budget
- Mettre en place des programmes de fidélité / activer systématiquement des leviers promotionnels sur les programmes existants pour fidéliser les clients et encourager les achats répétés
- Développer des campagnes marketing ciblées qui abordent les préoccupations spécifiques et les aspirations des différents segments de consommateurs
- Exploiter les médias sociaux et le marketing numérique pour interagir avec les consommateurs et générer du trafic vers les magasins physiques et en ligne
- Adapter les promotions en fonction des comportements et des préférences d’achat des consommateurs dans le paysage bifurqué
Alors que nous concluons cette première exploration de nos résultats d’enquête sur les achats de rentrée scolaire, il est clair que naviguer dans le paysage économique actuel nécessite plus que des stratégies traditionnelles. À l’avenir, nous explorerons comment la quête de personnalisation et le concept selon lequel « la fidélité commence par le détaillant, pas par le consommateur » peuvent redéfinir les relations avec les consommateurs et contribuer au succès sur ce marché en évolution. Restez à l’écoute alors que nous explorons ces thèmes émergents et leurs implications pour les détaillants dans nos prochaines mises à jour.
Source : www.jdsupra.com